问题一 连接WIFI或接入网线后，登录认证页面未自动弹出。

该故障多发生于苹果设备，解决方式如下：

请手动在手机端或电脑端的浏览器输入113.55.226.3即可跳转到登录页面，或者使用哆点软件进行登录认证。可扫描图中二维码下载哆点软件。

问题二 突然无法上网，需重新连接WIFI或插拔网线后进行重新认证才可恢复正常。

该故障通常为在线终端数量超过限制，设备被迫下线。解决方式如下：

1. 请用户先自行核实在用设备数量，可通过校园网用户自助服务系统（https://uss.ynart.edu.cn/Self）或校园一卡通APP(小灵龙)中的校园网自助服务功能查询在线信息、近期上网记录。计时用户仅支持一个终端在线，包月用户支持两个终端同时在线（一个移动终端，一个电脑终端）。

2. 可能存在密码泄露，账号被他人盗用问题，请通过校园网用户自助服务系统自行修改校园网密码。

问题三 宿舍区域无线网络网速不好，时常卡顿。

该故障通常发生在网络用户量大、房间密集、信号相互干扰等网络环境下，解决方式如下：

1. 推荐电脑设备优先连接有线网络能更好保证网络稳定。（详见问题四）

2. 核查宿舍无线设备是否存在遮挡。宿舍无线设备（如下图）安装位置通常为进门左手边墙面距地面30厘米位置，无线设备遮挡问题在男生宿舍较为突出，当无线设备被铁质柜子等金属物件遮挡时，无线信号衰减较为严重，请自行调整物件位置，确保无线设备处于裸露环境。

问题四 学生在宿舍如何连接有线网络信息口。

1. 墙面有线网口面板。宿舍房间左右两边墙面距地面30厘米处均安装有线网口面板，因宿舍布局不同，网口有被桌子、柜子等物品遮挡等情况，请用户按需寻找使用。

2. 有线网口面板与电话线口面板外形相同，需通过面板粘贴标签进行识别。标签D开头为有线网口，标签T开头为电话线口，如下图所示：

如图所示左边面板标签D11011为网口，右边面板标签T22022为电话口。

3. 无线设备（微AP）的接口。无线设备（微AP）安装位置男生宿舍通常为进门左手边墙面距地面30厘米位置，女生宿舍通常位于进门左手边第一张床下，该设备下方可提供四个有线网口，如下图所示：

4. 推荐选用超五类及以上性能的成品网线。

问题五 校园网故障，如何进行报修。

1. 校园范围内网络故障使用校园一卡通APP(小灵龙)进行网上报修。

2. 用户登录APP后,通过“网上报修-我要报修”功能项进入网络报修系统，如实填写联系电话、故障发生区域地址、详细故障描述等信息，若有现场图片可上传相关图片，以利于系统和维修人员能提高工作效率，确认无误后点“提交”完成报修。

3. 用户报修成功后，点击“我的报修”菜单可以查看报修记录，随时关注当前提交报修的处理进度情况，并进行相关评价。

4. 信息与网络管理中心将及时响应报修申请，视实际情况采取电话指导或实地维修方式解决故障，请报修人保持联系电话通畅。